Refund policy
RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY – NORDIC ATELIER
OMFATTNING OCH SYFTE
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som görs via Nordic Atelier, inklusive beställningar från våra internationella marknader.
Vi vill att våra kunder ska känna sig trygga när de handlar hos oss. Därför erbjuder vi en frivillig returperiod på 30 dagar från mottagandet för produkter som uppfyller våra returvillkor.
Denna policy kompletterar, men begränsar inte, konsumentens lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
AVBESTÄLLNING AV ORDER
Om du vill avbeställa en order innan den behandlas ber vi dig kontakta oss inom 24 timmar efter att beställningen lagts.
Efter denna period kan vi inte garantera att behandlingen eller leveransen kan stoppas.
Om beställningen redan har skickats kan du behöva invänta leveransen och därefter följa vår returprocess.
För att begära en avbeställning, kontakta oss via:
E-post: support@nordic-atelier.se
Ange ditt ordernummer och din begäran om avbeställning.
Denna administrativa tidsfrist på 24 timmar begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller dina rättigheter vid felaktiga produkter.
RETURPERIOD – 30 DAGAR
Nordic Atelier erbjuder kunder i våra leveransländer möjlighet att begära retur av berättigade produkter inom 30 dagar från den dag beställningen mottagits.
Detta gäller både kunder i Sverige och kunder på våra internationella marknader.
För returer inom vår frivilliga 30-dagarsperiod gäller de villkor som anges nedan, i den utsträckning de är tillåtna enligt tillämplig lag.
Om du har ytterligare rättigheter enligt lag gäller dessa oberoende av vår frivilliga returpolicy.
LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT
För konsumenter inom EU och EES gäller som huvudregel en lagstadgad ångerrätt på minst 14 dagar vid distansköp, med de undantag som föreskrivs i tillämplig lag.
Ångerfristen börjar normalt löpa när du, eller en person som du har utsett, tar emot varan.
Under ångerfristen kan du meddela oss att du vill frånträda köpet utan att ange något skäl.
För att utöva din ångerrätt, skicka ett tydligt meddelande till:
Du kan använda vårt returformulär, men det är inte obligatoriskt för att utöva den lagstadgade ångerrätten.
När du har meddelat oss att du vill använda din lagstadgade ångerrätt ska varan normalt skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt meddelande, om inte annat följer av tillämplig lag.
Vår frivilliga returperiod på 30 dagar påverkar inte den lagstadgade ångerrätten.
För kunder utanför EU och EES gäller de konsumenträttigheter som följer av relevant lagstiftning.
SÅ HÄR RETURNERAR DU EN VARA
Steg 1 – Kontakta kundtjänst
Kontakta oss inom 30 dagar efter mottagandet för att begära en retur enligt vår frivilliga returpolicy.
E-post: support@nordic-atelier.se
Ange:
-
Ditt ordernummer.
-
Vilken produkt du vill returnera.
-
Anledningen till returen, om du vill ange den.
-
Bilder på produkten om den är skadad, defekt eller felaktigt levererad.
Du behöver inte uppge någon anledning för att utöva en lagstadgad ångerrätt.
Steg 2 – Returinstruktioner
Vår kundtjänst granskar ärendet och skickar instruktioner om hur och vart varan ska returneras.
Om returen gäller en felaktig, defekt eller fellevererad produkt står Nordic Atelier för skäliga och nödvändiga returkostnader enligt tillämplig lag.
I sådana fall kan vi tillhandahålla en förbetald returetikett eller en annan kostnadsfri returlösning.
Steg 3 – Förpackning och returfrakt
För returer inom vår frivilliga 30-dagarsperiod ber vi dig att:
-
Förpacka produkten ordentligt.
-
Om möjligt använda originalförpackningen.
-
Bifoga produktens ursprungliga etiketter.
-
Inkludera returformuläret eller andra relevanta uppgifter.
Behåll gärna ditt inlämningskvitto eller spårningsnummer tills returen är färdigbehandlad.
Att originalförpackningen saknas innebär inte i sig att lagstadgade konsumenträttigheter upphör.
BYTE AV PRODUKTER
Vi erbjuder för närvarande inte direkta produktbyten.
Om du vill ha en annan storlek, färg eller produkt rekommenderar vi att du:
-
Returnerar den ursprungliga produkten enligt vår returpolicy.
-
Lägger en ny beställning på den produkt du önskar.
Detta gör det möjligt att behandla returer och nya beställningar separat.
Dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga produkter, inklusive eventuell rätt till omleverans, påverkas inte.
RETURKOSTNADER
Felaktiga, defekta eller fellevererade produkter
Nordic Atelier står för skäliga och nödvändiga returkostnader när det krävs enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan så att vi kan ge dig rätt returinstruktioner.
Ångrade köp och frivilliga returer
Vid retur på grund av ångrat köp står kunden normalt för den direkta returfrakten, under förutsättning att kunden har fått den information som krävs enligt tillämplig lag.
Eventuella returkostnader som kunden ska betala ska framgå av de villkor som gäller för köpet.
Om vi uttryckligen har erbjudit kostnadsfri retur gäller det erbjudandet.
VILLKOR FÖR FRIVILLIGA RETURER
För returer som omfattas av vår frivilliga 30-dagars returpolicy, utöver den lagstadgade ångerrätten, ber vi att produkterna är:
-
Oanvända och otvättade.
-
Oskadade.
-
I gott skick.
-
Om möjligt i originalförpackning och med originaletiketter.
Dessa villkor gäller endast i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.
Vid lagstadgad ångerrätt har kunden rätt att undersöka produkten på det sätt som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om produkten hanterats mer än vad som är nödvändigt kan ett lagligen tillåtet avdrag för värdeminskning bli aktuellt, förutsatt att tillämpliga informationskrav är uppfyllda.
UNDANTAG FRÅN RETUR
Vissa produkter kan vara undantagna från vår frivilliga returpolicy eller den lagstadgade ångerrätten när tillämplig lag medger detta.
Exempel kan omfatta:
-
Produkter som har tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller är tydligt personligt anpassade.
-
Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur, om förseglingen har brutits efter leveransen.
Undantagen gäller endast när de rättsliga förutsättningarna är uppfyllda.
Dessa undantag begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter vid defekta eller felaktiga produkter.
ÅTERBETALNINGAR
När vi har mottagit och granskat en frivillig retur informerar vi kunden om resultatet.
Vi strävar efter att behandla godkända återbetalningar enligt vår frivilliga 30-dagars returpolicy inom 7 arbetsdagar efter att produkten mottagits och granskats.
Vid lagstadgad ångerrätt gäller de återbetalningsfrister som föreskrivs i lag.
Inom EU och EES ska återbetalning som huvudregel ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit meddelandet om ångerrätt.
Vi får dock, när tillämplig lag tillåter det, avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller kunden har visat att varan har skickats tillbaka.
Vid lagstadgad ångerrätt omfattar återbetalningen även ursprungliga standardleveranskostnader när detta krävs enligt lag. Eventuella merkostnader för en dyrare leveransmetod som kunden uttryckligen valt behöver inte återbetalas.
Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte kunden uttryckligen har godkänt något annat.
Vi tar inte ut någon administrativ avgift för att utöva en lagstadgad ångerrätt.
Det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på bank eller betalningsleverantör.
SKADADE, DEFEKTA ELLER FELAKTIGA PRODUKTER
Om du har mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss via:
Ange ditt ordernummer och beskriv problemet.
Bifoga gärna bilder om det underlättar hanteringen.
Vi granskar ärendet och erbjuder en lämplig lösning enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Beroende på omständigheterna kan kunden ha rätt till reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning.
Lagstadgad reklamationsrätt gäller oberoende av vår frivilliga returperiod på 30 dagar.
RETURADRESS OCH RETURINSTRUKTIONER
Kontakta alltid vår kundtjänst innan du skickar en retur.
Eftersom vi samarbetar med flera lager och logistikpartners kan returadressen variera beroende på produkt och beställning.
Vi ger dig därför aktuell returadress och relevanta instruktioner när du kontaktar oss.
Skicka inte varor till vår företagsadress utan att först ha fått bekräftelse på att adressen kan ta emot returer.
Detta påverkar inte din rätt att meddela oss att du vill utöva lagstadgad ångerrätt.
LADDA NER RETURFORMULÄRET
Klicka här för att ladda ner vårt returformulär
Returformuläret hjälper oss att identifiera din beställning och behandla din retur.
Du kan även kontakta kundtjänst direkt via e-post.
FRÅGOR?
Besök vår FAQ-sida eller kontakta vår kundtjänst.
Vi hjälper dig gärna med frågor om returer, byten, återbetalningar och beställningar.
KONTAKTA OSS
Butiksnamn: Nordic Atelier
Företagsadress: Meentstraat 23, 6533 XG Nijmegen, Nederland
E-post: support@nordic-atelier.se
Kontaktformulär: Klicka här
Telefonnummer: +31 6 20639786
Drivs av: Raes-Media
Momsregistreringsnummer (VAT): BE1011.205.204
Adress: Stroombanklaan 86, 8400 Oostende, België
ÖPPETTIDER FÖR KUNDSERVICE
Måndag till fredag: 09.00 – 17.00 (CET)
Vi strävar efter att svara inom 24 timmar.