ALLMÄNNA FRÅGOR
HUR SPÅRAR JAG MIN BESTÄLLNING?
Vi behandlar och skickar beställningar inom 1–3 arbetsdagar efter att de har lagts. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.
Du kan spåra ditt paket direkt via vår webbplats med hjälp av det tillhandahållna spårningsnumret för att enkelt följa leveransen.
Om du har några frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
HUR LÅNG TID TAR DET ATT FÅ MIN BESTÄLLNING?
Vi strävar efter att leverera ditt paket så snabbt som möjligt med våra fraktpartners.
Leveranstiden är normalt 3–8 arbetsdagar efter att din beställning har skickats.
Mer information om leveranser hittar du på vår fraktsida.
HUR LÅNG TID TAR DET ATT FÅ EN ÅTERBETALNING?
När vi har mottagit dina returnerade varor behandlas återbetalningen inom 7 arbetsdagar.
Du kan följa din retur med spårningsnumret från transportören, som visar när paketet har levererats till vårt lager.
När återbetalningen är genomförd får du en bekräftelse via e-post.
VAD ÄR ER RETURPOLICY?
Du kan returnera dina varor inom 30 dagar från mottagandet utan att ange någon anledning.
Vi tar inte ut några retur- eller hanteringsavgifter – du betalar endast kostnaden för returfrakten.
HUR GÖR JAG EN RETUR?
Att göra en retur är enkelt. Följ dessa steg:
- Skicka ett e-postmeddelande till support@nordic-atelier.se inom 30 dagar efter mottagandet och ange vilka produkter du vill returnera eller byta.
- Vårt team skickar returinstruktioner till dig.
- Följ instruktionerna för att slutföra returprocessen.
VILKA BETALNINGSMETODER KAN JAG ANVÄNDA?
Vi erbjuder flera olika betalningsmetoder för att göra din shoppingupplevelse trygg och smidig. Här är de betalningsmetoder vi för närvarande accepterar:
Kredit- eller betalkort: Vi accepterar de flesta större kort, inklusive Visa, Mastercard och American Express.
PayPal: Du kan betala enkelt och säkert med ditt PayPal-konto.
Presentkort eller butikskredit: Om du har ett presentkort eller en butikskredit utfärdad av oss kan du använda det för att betala ditt köp.
Observera att tillgängligheten för betalningsmetoder kan variera beroende på din plats och de produkter du beställer. Om du har frågor om betalning eller behöver hjälp, är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
PRODUKT
HUR HITTAR JAG RÄTT STORLEK?
Vi rekommenderar att du kontrollerar storleksguiden på produktsidan. Du hittar den genom att klicka på ”storleksguide” som är placerad precis under storleksväljaren. På så sätt hittar du den perfekta storleken för dig.
HUR SKA JAG TVÄTTA MINA BYXOR ELLER ÖVERDELAR?
Korrekt skötsel säkerställer att dina plagg håller sig i gott skick längre. Här är en guide för hur du tvättar dina byxor och överdelar:
Steg 1: Kontrollera skötselråden: Innan du tvättar något plagg, kontrollera alltid skötselrådslappen för specifika instruktioner. Olika material och design kräver olika skötselmetoder.
Steg 2: Sortera efter färg och material: Separera dina plagg i ljusa och mörka färger för att undvika färgblödning. Separera dessutom ömtåliga material från robustare plagg för att undvika skador.
Steg 3: Förbehandla fläckar: Om det finns fläckar på plagget, behandla dem med ett fläckborttagningsmedel eller milt tvättmedel innan tvätt. Följ instruktionerna på produktens etikett för bästa resultat.
Steg 4: Välj rätt tvättprogram: Välj ett lämpligt tvättprogram på din tvättmaskin beroende på tygtyp och hur smutsigt plagget är. Använd ett skonsamt program för ömtåliga tyger och ett normalt program för mer slitstarka material.
Steg 5: Använd milt tvättmedel: Använd ett milt tvättmedel som är anpassat för tyget. Undvik blekmedel och starka kemikalier, särskilt på ömtåliga tyger.
Steg 6: Tvätta i kallt vatten: För att undvika krympning och färgförlust, tvätta dina plagg i kallt vatten. Kallt vatten är även mer skonsamt mot tyget och hjälper till att bevara dess kvalitet.
Steg 7: Vänd plagget ut och in: Vänd dina plagg ut och in innan tvätt för att skydda utsidan och minska friktionen under tvättcykeln.
Steg 8: Använd ett skonsamt program: Om din maskin har ett skonsamt program, använd det för ömtåliga material eller plagg med dekorationer för att minimera slitage.
Steg 9: Lufttorka eller torktumla på låg värme: Efter tvätt, lufttorka dina plagg genom att lägga dem plant eller hänga upp dem. Om du använder torktumlare, välj låg värme för att undvika krympning och tygskador.
Steg 10: Stryk eller ånga vid behov: När plagget är torrt, stryk eller ånga det vid behov för att ta bort veck och bevara ett snyggt utseende. Följ instruktionerna på skötselrådslappen för att undvika skador.
Genom att följa dessa steg kan du tvätta dina byxor och överdelar effektivt och samtidigt bevara kvaliteten och livslängden.
ERBJUDER NI PRESENTKORT?
För att köpa ett presentkort, besök helt enkelt vår webbplats och gå till sektionen för presentkort. Där kan du välja önskat belopp för presentkortet och lägga det i varukorgen. Under utcheckningen kan du ange mottagarens e-postadress samt ett personligt meddelande om du vill skicka presentkortet direkt till dem.
När köpet är slutfört levereras presentkortet elektroniskt till mottagarens inkorg, tillsammans med instruktioner för hur det löses in. Mottagaren kan sedan använda presentkortet för att handla sina favoritprodukter på vår webbplats när det passar dem.
ERBJUDER NI GARANTI PÅ ERA PRODUKTER?
Vi står bakom kvaliteten på våra produkter och strävar efter att snabbt hantera eventuella frågor eller problem. Våra garantier täcker vanligtvis tillverkningsfel och brister i utförande under en specificerad period från inköpsdatumet. Observera dock att garantivillkor kan variera mellan olika produkter.
BESTÄLLNINGAR & LEVERANS
HUR SPÅRAR JAG MIN BESTÄLLNING?
Vi strävar efter att behandla och skicka beställningar inom 1–3 arbetsdagar efter att din beställning har lagts. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.
Du kan spåra ditt paket direkt via vår webbplats med hjälp av den spårningsinformation som tillhandahålls, för att enkelt följa din beställning. Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
VAD ÄR LEVERANSTIDEN?
Vi upplever för närvarande en mycket hög ordervolym, alla beställningar kommer att skickas inom 1–3 arbetsdagar, och frakten tar cirka 3–8 arbetsdagar.
Leveransinformation kommer att tillhandahållasi kassan och i ditt bekräftelsemail.
VAD KOSTAR FRAKTEN?
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar inom Sverige, vilket garanterar en smidig shoppingupplevelse. Du kan vara trygg med att det inte finns några dolda avgifter – alla kostnader visas tydligt i kassan för din bekvämlighet.
KAN JAG AVBOKA ELLER ÄNDRA MIN BESTÄLLNING?
Om du vill avbryta din beställning måste du meddela oss inom 24 timmar. Efter denna tidsperiod förbehåller vi oss rätten att neka avbokningen om din beställning redan har behandlats.
I sådant fall ber vi dig vänligen att invänta leveransen. Tack för din förståelse.
Tveka inte att kontakta vår kundtjänst vid frågor: support@nordic-atelier.se
Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera varan inom 30 dagar från leveransdatumet, i enlighet med vår returpolicy.
HUR LÖSER JAG IN MITT PRESENTKORT ELLER MIN RABATTKOD?
Under utcheckningen har du möjlighet att ange din presentkorts- eller rabattkod i det angivna fältet. Efter att du har skrivit in koden klickar du på ”Lös in” för att aktivera den. Det totala beloppet justeras därefter automatiskt.
När presentkortet eller rabattkoden har tillämpats korrekt kan du slutföra köpet som vanligt. Granska dina orderuppgifter, fyll i eventuell ytterligare information och slutför köpet.
Om du stöter på några problem när du försöker lösa in ditt presentkort eller din rabattkod, tveka inte att kontakta vår kundtjänst – vi finns här för att hjälpa dig och se till att du får en smidig och trevlig köpupplevelse.
MITT SPÅRNINGSNUMMER VISAR ATT MIN BESTÄLLNING HAR LEVERERATS, MEN JAG HAR INTE FÅTT DEN – VAD GÖR JAG?
Om din spårningsinformation visar att din beställning har levererats men du ännu inte har mottagit den, kan du följa dessa steg:
1. Kontrollera leveransadressen:
Dubbelkolla att adressen du angav vid beställning är korrekt. Ibland kan paket levereras till en granne, reception eller annan plats på din fastighet.
2. Leta efter leveransmeddelanden:
Kontrollera om transportören lämnat en lapp med information. Paket kan ibland lämnas i ett säkert utrymme eller med någon i hushållet.
3. Kontakta transportören:
Kontakta det fraktbolag som anges i din spårningsinformation. Uppge ditt spårningsnummer och förklara situationen – de kan ofta ge ytterligare information eller inleda en undersökning.
4. Kontakta vår kundtjänst:
Om du inte kan lokalisera ditt paket efter ovanstående steg, kontakta vår kundtjänst. Ge oss dina orderuppgifter och spårningsnummer så hjälper vi dig att lösa problemet och se till att du får din beställning så snart som möjligt.
5. Skicka in en reklamation:
I vissa fall, om ett paket markerats som levererat men inte mottagits, kan du behöva lämna in en reklamation till fraktbolaget. Vi hjälper dig gärna genom processen och kan tillhandahålla nödvändig dokumentation.
Vi finns här för att hjälpa dig och se till att du får din beställning – tveka inte att höra av dig!
JAG HAR ANGELETT FEL LEVERANSADRESS – VAD KAN JAG GÖRA?
Om du upptäcker felet kort efter att du lagt din beställning, kontakta vår kundtjänst omedelbart. Ju snabbare du hör av dig, desto större är chansen att vi kan rätta adressen innan beställningen skickas.
Om din beställning redan har behandlats eller skickats och vi inte längre kan uppdatera adressen, rekommenderar vi att du kontaktar fraktbolaget direkt. Beroende på deras villkor kan du ibland begära att paketet omdirigeras till rätt adress. Detta kan medföra en extra avgift och kräver ofta godkännande från transportören.
För att undvika liknande problem i framtiden, dubbelkolla alltid din leveransadress innan du slutför din beställning. Kontrollera särskilt att lägenhetsnummer, gatunamn och postnummer är korrekta.
MÅSTE JAG BETALA MOMS?
Observera att våra priser inte inkluderar moms, tullavgifter eller importskatter.
Beroende på var du befinner dig kan sådana avgifter tillkomma och är i så fall kundens ansvar.
Vårt mål är att erbjuda transparent prissättning, och alla produktkostnader visas tydligt i kassan. Om ytterligare avgifter uppstår vid leverans bestäms dessa av din lokala tullmyndighet.
Om du har några frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
JAG HAR INTE FÅTT NÅGON ORDERBEKRÄFTELSE – VAD SKA JAG GÖRA?
Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter att du har lagt din beställning. Detta e-postmeddelande innehåller ordernumret (består av minst fyra siffror), en sammanfattning av din beställning samt leveransadressen.
Ibland kan orderbekräftelser av misstag hamna i din skräppost eller mapp för oönskad e-post. Ta en stund och kontrollera dessa mappar i ditt e-postkonto för att se om bekräftelsen finns där.
Om du har kontrollerat skräppostmappen, väntat en stund och bekräftat att du angav rätt e-postadress men fortfarande inte fått någon orderbekräftelse – kontakta vår kundtjänst. Ange dina orderuppgifter, inklusive ditt fullständiga namn och ordernummer, så hjälper vi dig att kontrollera din beställning och skicka bekräftelsen igen om det behövs.
RETURER & BYTEN
VAD ÄR ER RETURPOLICY?
Du kan returnera din produkt inom 30 dagar från att du mottagit den – utan att ange någon anledning.
Vi tar inte ut några retur- eller hanteringsavgifter – du som kund står endast för kostnaden för returetiketten.
HUR GÖR JAG EN RETUR?
Att returnera eller byta en beställning är väldigt enkelt. Skicka ett e-postmeddelande till support@nordic-atelier.se inom 30 daga refter att du mottagit din beställning, där du anger vilka produkter du vill returnera eller byta. Vi skickar returinstruktionerna till dig direkt. :)
VAD KOSTAR EN RETUR?
Returkostnader kan variera beroende på var du befinner dig och orsaken till returen.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod från en pålitlig transportör för att säkerställa att returen når oss säkert.
Observera att returkostnader inte återbetalas.
För mer information om returfrakt och kostnader, se vår returpolicy eller kontakta vår kundtjänst.
HUR LÅNG TID TAR DET ATT FÅ EN ÅTERBETALNING?
Vi gör vårt bästa för att behandla returer så snabbt som möjligt.
När din retur har tagits emot på vårt lager behandlar vi den inom 7 arbetsdagar.
Med hjälp av spårningsnumret från din returfrakt kan du se när paketet har levererats till vårt lager – från det ögonblicket börjar de 7 arbetsdagarna räknas.
När återbetalningen har genomförts får du ett meddelande om detta.
KAN JAG GÖRA ETT BYTE?
Vi erbjuder inte direkta byten.
Om du vill ha en annan storlek, färg eller vara ber vi dig vänligen att:
- Slutföra en retur för den ursprungliga produkten
- Lägga en ny beställning på den produkt du önskar
Detta tillvägagångssätt säkerställer snabbare hantering och bättre lagerkontroll.
Om du har fått en defekt eller felaktig vara täcker vi naturligtvis returfrakten.
Vid byte på grund av ångrat köp står du som kund för returkostnaden.
Kontakta gärna vår kundtjänst om du har några frågor – vi finns här för att hjälpa dig!
HUR LÅNG TID TAR DET ATT BYTA EN PRODUKT?
Vi erbjuder inte direkta byten.
Om du önskar en annan storlek, färg eller vara ber vi dig att returnera den ursprungliga produkten och lägga en ny beställning.
Din retur behandlas inom 7 arbetsdagar efter att den har mottagits och granskats på vårt lager.
När returen har godkänts får du en bekräftelse via e-post om att återbetalningen har genomförts.
För att få en ny vara, vänligen gör en ny beställning – detta säkerställer snabbare hantering och bättre lagerkontroll.
VAD KAN JAG GÖRA OM PRODUKTEN JAG VILL BYTA TILL INTE LÄNGRE FINNS I LAGER?
Eftersom vi inte erbjuder direkta byten rekommenderar vi att du returnerar din ursprungliga produkt och håller utkik i vår butik efter uppdaterat lagersaldo.
Om produkten du önskar inte finns i lager just nu, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst – vi kan ge dig en uppskattning av när den förväntas vara tillgänglig igen eller tipsa om liknande alternativ.
VAR HITTAR JAG MITT ORDERNUMMER FÖR ATT REGISTRERA EN RETUR?
Ditt ordernummer finns i orderbekräftelsen som skickades till din e-post direkt efter att du lagt din beställning. Det består av fem siffror.
Om du inte har fått detta e-postmeddelande korrekt, hjälper vår kundtjänst dig gärna att hitta din beställning.
Om du redan har initierat en retur och produkten du vill beställa igen är slutsåld, ber vi dig att lägga en ny beställning på en alternativ vara eller vänta tills produkten åter finns i lager.
Vid frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna att hitta en lösning.
VAD SKA JAG GÖRA OM EN PRODUKT LEVERERAS DEFEKT ELLER SKADAD?
Om du har fått en produkt som är defekt eller skadad, finns vi här för att hjälpa dig! Följ dessa steg för att lösa problemet:
- Ta ett foto på den skadade eller defekta produkten.
- Skicka ett e-postmeddelande till support@nordic-atelier.se med bilden bifogad. Ange även ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet.
- Vår kundtjänst granskar ditt ärende så snart som möjligt och kontaktar dig för att hitta en snabb lösning.
Vi är måna om att du ska bli nöjd och hjälper dig gärna om något har gått fel med din beställning – tveka inte att höra av dig!
VAD GÖR JAG OM JAG VILL RETURNERA MIN BESTÄLLNING EFTER RETURPERIODEN?
Vi erbjuder en returperiod på 30 dagar från den dag du mottar din beställning.
Returförsändelsen måste skickas tillbaka inom denna tidsram. Tyvärr kan vi inte godkänna returer som skickas efter denna period.
Om du har överskridit returfristen, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi granskar varje fall individuellt och kan ibland erbjuda en alternativ lösning, beroende på omständigheterna.
HUR LÅNG TID TAR DET INNAN MIN RETUR BEHANDLAS?
Vi gör vårt bästa för att behandla returer så snabbt som möjligt.
När din retur har mottagits på vårt lager behandlas den inom 7 arbetsdagar.
I spårningsinformationen som du får med returfrakten kan du se när paketet har levererats till vårt lager – från det ögonblicket börjar de 7 arbetsdagarna räknas.
När återbetalningen har genomförts får du ett meddelande om detta via e-post.
PRESS & KARRIÄRER
HUR KONTAKTAR JAG ER FÖR PRESSFÖRFRÅGNINGAR?
För alla pressförfrågningar, vänligen kontakta oss på support@nordic-atelier.se.
HUR KONTAKTAR JAG ER ANGÅENDE JOBBFÖRFRÅGNINGAR?
Vad roligt att du är intresserad av att arbeta hos NORDIC ATELIER! Vänligen skicka ett meddelande till support@nordic-atelier.se så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
KONTAKT
HUR KONTAKTAR JAG KUNDTJÄNST?
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna!
Våra experter finns tillgängliga 5 dagar i veckan för att svara på alla dina frågor.
Kontakt: support@nordic-atelier.se eller klicka här
VAD ÄR SVARTIDEN FÖR KUNDTJÄNST?
Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar. Observera att vår kundtjänst har öppet måndag till fredag, kl. 09.00–17.00.
